SUPPORT

サポート

旅のしおりアプリ meguri の使い方で困ったときは、まず下のよくある質問をご覧ください。解決しない場合は、お問い合わせ窓口までご連絡ください。

よくある質問

アカウント

どの方法でログインできますか?

メールアドレスとパスワード、Apple でサインイン、Google でログインの3つから選べます。

確認メールが届きません

メールアドレスで新規登録すると、確認メールが届きます。メール内のリンクを開くと登録が完了し、ログインできるようになります。

届かない場合は、迷惑メールフォルダをご確認ください。それでも見つからない場合は、アプリのログイン画面でメールアドレスとパスワードを入力して「ログイン」を押すと、確認メールを再送するボタンが表示されます。

パスワードを忘れました

ログイン画面の「パスワードをお忘れですか?」から、登録したメールアドレスを入力してください。再設定用のメールが届きます。

メール内のリンクは、meguri を入れた iPhone で開いてください。アプリが開き、新しいパスワードを設定できます。

Apple または Google でログインしている場合、meguri のパスワードはありません。それぞれのアカウントでログインしてください。

パスワードを変更したい

マイページ右上の歯車 (設定) から「パスワード変更」を開いてください。メールアドレスで登録したアカウントだけに表示されます。

表示名やユーザー名を変更したい

マイページ右上の歯車 (設定) から「プロフィール編集」を開くと、表示名・ユーザー名・自己紹介・プロフィール画像を変更できます。

アカウントを削除したい

マイページ右上の歯車 (設定) を開き、いちばん下の「アカウントを削除」から削除できます。確認のため「削除する」と入力し、ログイン方法に応じた本人確認 (パスワード / Apple / Google) を行うと削除が完了します。

プロフィール、作成したしおり・旅程・予算、スポットの記録・写真、フォロー・いいね・コメントがすべて削除され、元に戻すことはできません。

プレミアムプランをご利用中の場合、アカウントを削除してもサブスクリプションは自動では解約されません。先に解約の手続きをしてください (下の「解約したい」を参照)。

プレミアムプラン (サブスクリプション)

プレミアムプランでは何ができますか?

しおりの作成は無料でも無制限です。プレミアムプランでは次の機能が使えます。

  • 写真の保存枚数が無制限 (無料は1つの旅で50枚まで)
  • 予算の詳細分析 (全カテゴリ・日別の内訳)
  • ダークモード
  • テーマカラー全9種
  • プロフィールのゴールドバッジ

料金は月額 ¥300 / 年額 ¥3,000 です (アプリ内の表示が最新の価格です)。お支払いは Apple ID に請求され、期間終了の24時間前までに自動更新をオフにしない限り自動で更新されます。

購入したのにプレミアムになりません / 機種を変更しました

購入したときと同じ meguri のアカウントでログインし、マイページ右上の歯車 (設定) →「プレミアム」を開いて、右上の「購入を復元」をタップしてください。購入に使った Apple ID でサインインしている必要があります。

解約したい

iPhone の「設定」→「Apple ID (お名前)」→「サブスクリプション」から解約できます。アプリのプレミアム画面にある「サブスクリプションを管理」からも同じ画面を開けます。

解約しても、支払い済みの期間が終わるまではプレミアムの機能を使えます。

返金してほしい

お支払いは Apple が処理しているため、返金のご依頼は Apple が受け付けています。Apple の「問題を報告する」からお手続きください。

通報・ブロック

不適切な投稿を通報したい

投稿やプロフィールの「…」メニューから通報できます。コメントは長押しすると「通報する」が表示されます。

  • 発見タブの投稿・公開されたしおり: 「…」→「この旅程を通報」
  • スポットのレビュー: 「…」→「このレビューを通報」
  • ほかの利用者のプロフィール: 右上の「…」→「通報する」

通報は運営者が確認し、利用規約に反する投稿は非公開化・削除などの対応を行います。

特定のユーザーをブロックしたい / 解除したい

投稿の「…」→「投稿者をブロック」、またはプロフィールの「…」→「このユーザーをブロック」からブロックできます。ブロックすると相手との間で投稿が表示されなくなり、フォローも解除されます。

解除は、マイページ右上の歯車 (設定) →「ブロックしたユーザー」から行えます。

計画中のしおりはほかの人に見られますか?

いいえ。計画中のしおりは非公開です。旅に出てから (旅行中・完了)、公開するかどうか (全体に公開 / フォロワーのみ) を自分で選べます。

写真

写真は何枚まで保存できますか?

スポットの記録1件につき5枚までです。無料プランでは1つの旅で合計50枚まで、公開するしおりのトップに載せる写真は10枚までです。プレミアムプランでは旅ごとの上限がなくなります。

写真を選べない・カメラが使えません

iPhone の「設定」→「meguri」で、写真とカメラへのアクセスを許可してください。

投稿した写真はどこに保存され、誰が見られますか?

写真はクラウドストレージに保存され、推測しにくいランダムな文字列を含む URL で配信されます。非公開の記録の写真も、URL が第三者に共有された場合には見られる可能性があります。パスポートやクレジットカード、住所などが写った写真の投稿はお控えください。

写真を削除すると保存先から削除されますが、配信用のキャッシュに残った複製が最長で1日程度表示される場合があります。詳しくはプライバシーポリシーをご覧ください。

お問い合わせ

不具合のご報告・ご要望・ご質問は、次のいずれかからお送りください。

アプリ内のフォーム

マイページ右上の歯車 (設定) →「不具合・ご要望を送る」。スクリーンショットも添付できます。

公式X

@Meguri_app

不具合のご報告では、お使いの iPhone の機種・iOS のバージョン・起きたときの操作を書いていただくと、調査が早くなります。運営者: 井手隆史